Política de Reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
En Tom Gutie, estamos comprometidos en garantizar que cada pieza refleje nuestros estándares de excelencia. Si su selección no cumple con sus expectativas, puede iniciar una solicitud de devolución o cambio.
Tenga en cuenta que, debido a su naturaleza única, las piezas Made to Order no son elegibles para devolución o cambio.
Condiciones Generales
- Las solicitudes solo serán aceptadas si la talla seleccionada no se ajusta a sus necesidades o si recibe un producto defectuoso. En estos casos, cada solicitud será revisada cuidadosamente por nuestro equipo.
- Para ser elegibles, los artículos deben encontrarse en su condición original: sin uso, sin desgaste, sin alteraciones y en perfecto estado, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- El cliente es responsable de garantizar que el artículo esté debidamente empaquetado para evitar cualquier daño durante el tránsito, así como de entregar el paquete en la ubicación de envío designada por nuestro equipo.
- No es posible devolver artículos comprados a través de terceros u otros distribuidores. Las devoluciones y cambios aplican exclusivamente para compras realizadas en nuestro sitio web y en nuestra Boutique Insignia
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Las devoluciones reiteradas podrán ser señaladas y, a nuestra discreción, dar lugar al cierre de su cuenta o al rechazo de futuros pedidos.
Plazo de Devolución y Cambio
Las solicitudes deben iniciarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido o a la compra en boutique. Después de este periodo, no podrán procesarse devoluciones ni cambios.
Cómo Iniciar una Solicitud
Por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@tomgutie.com. Le pedimos incluir fotografías y videos de la pieza para facilitar la evaluación por parte de nuestros especialistas.
Reembolsos, Cambios y Notas de Crédito - Modalidad Online
Una vez recibida y evaluada su solicitud de devolución, se le notificará por correo electrónico sobre su aprobación, o podríamos solicitar información adicional en caso de una evaluación extendida.
Una vez confirmada la aprobación, el cliente deberá enviar el producto a la dirección designada facilitada por nuestro equipo. Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
Una vez recibidos los productos devueltos en nuestro almacén, se verificará su estado. De ser aprobada, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 30 días, descontando los costos de envío e impuestos. En caso de cambio, programaremos el envío del nuevo producto de acuerdo con nuestra política de envíos.
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Las solicitudes aprobadas serán procesadas como una de las siguientes opciones:
- Un cambio (sujeto a disponibilidad de talla)
- Una nota de crédito válida por 12 meses, canjeable en nuestra tienda online y boutique
- Un reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito/débito)
Tenga en cuenta que las notas de crédito y los reembolsos aplican únicamente al valor de la pieza, excluyendo cualquier costo de envío, importación y logística.
Tom Gutie se reserva el derecho de rechazar solicitudes si las piezas presentan signos de uso, daño, lavado o alteración.
Reembolsos, Cambios y Notas de Crédito – Modalidad Presencial
Para solicitudes relacionadas con compras en boutique, debe incluir su comprobante de compra.
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Las solicitudes aprobadas serán procesadas como una de las siguientes opciones:
- Un cambio, ya sea por una talla disponible dentro de nuestra gama estándar o mediante personalización de talla
- Una nota de crédito válida por 12 meses, canjeable en nuestra tienda online y boutique.
El valor reflejado en la nota de crédito corresponderá al valor total de la pieza. Las notas de crédito emitidas por compras en boutique son estrictamente no reembolsables y no pueden utilizarse en compras online con el fin de obtener un reembolso en efectivo, directa o indirectamente.
Indemnización / Compensación
Cualquier desacuerdo relacionado con la compra de productos no da derecho al cliente a ningún tipo de compensación por parte de Tom Gutie.
