Política de reembolso
Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios
En Tom Gutie, estamos comprometidos en garantizar que cada pieza refleje nuestros estándares de excelencia. Si su selección no cumple con sus expectativas, puede iniciar una solicitud de devolución o cambio.
Tenga en cuenta que, debido a su naturaleza única, las piezas Hechas a Medida y Personalizadas no son elegibles para devolución o cambio.
Plazo de Devolución y Cambio
Las solicitudes deben iniciarse dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este periodo, no podrán procesarse devoluciones ni cambios.
Condiciones Generales
Las solicitudes solo serán aceptadas si la talla seleccionada no se ajusta a sus necesidades o si recibe un producto defectuoso. En estos casos, cada solicitud será revisada cuidadosamente por nuestro equipo.
Para ser elegibles, los artículos deben encontrarse en su condición original: sin uso, sin desgaste, sin alteraciones y en perfecto estado, con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
Cómo Iniciar una Solicitud
Por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente en info@tomgutie.com. Le pedimos incluir fotografías y videos de la pieza para facilitar la evaluación por parte de nuestros especialistas.
El cliente es responsable de asegurar que el artículo esté correctamente empaquetado para evitar daños durante el transporte, así como de entregar el paquete en el punto de envío designado por nuestro equipo. También puede incluir su recibo o comprobante de compra, el cual puede ser enviado de forma digital.
Reembolsos, Cambios y Notas de Crédito – Condiciones de Compras Online
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, será notificado por correo electrónico respecto a la aprobación de su solicitud.
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Las solicitudes aprobadas serán procesadas como una de las siguientes opciones:
- Un cambio (sujeto a disponibilidad de talla)
- Una nota de crédito válida por 12 meses, canjeable en nuestra tienda online y boutique
- Un reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito/débito)
- Tenga en cuenta que las notas de crédito y los reembolsos aplican únicamente al valor de la pieza, excluyendo cualquier costo de envío, importación y logística.
Tom Gutie se reserva el derecho de rechazar solicitudes si las piezas presentan signos de uso, daño, lavado o alteración. El reembolso será procesado dentro de un plazo de 30 días hábiles. Si el reembolso tarda más de lo esperado, por favor contáctenos. También le recomendamos comunicarse con su banco o entidad emisora de tarjeta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Cambios y Notas de Crédito – Condiciones de Compras en Boutique
Las solicitudes para compras realizadas en boutique pueden iniciarse dentro de los 20 días posteriores a la transacción original.
No ofrecemos reembolsos en efectivo. Las solicitudes aprobadas serán procesadas como una de las siguientes opciones:
- Un cambio, ya sea por una talla disponible dentro de nuestra gama estándar o mediante personalización de talla
- Una nota de crédito válida por 12 meses, canjeable en nuestra tienda online y boutique.
El valor reflejado en la nota de crédito corresponderá al valor total de la pieza. Las notas de crédito emitidas por compras en boutique son estrictamente no reembolsables y no pueden utilizarse en compras online con el fin de obtener un reembolso en efectivo, directa o indirectamente.
Tenga en cuenta que las piezas Hechas a Medida y Personalizables no son elegibles.
Indemnización / Compensación
Cualquier desacuerdo relacionado con la compra de productos no da derecho al cliente a ningún tipo de compensación por parte de Tom Gutie.
