En Tom Gutie, nos comprometemos a garantizar que nuestras piezas reflejen nuestros estándares de excelencia. Si su selección no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución.

Plazo de Devolución: Puede iniciar una solicitud de devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido. Pasado este periodo, no será posible procesar devoluciones.

Condiciones: Las devoluciones solo son válidas si la talla elegida no se ajusta perfectamente a sus requerimientos. En estos casos, nuestro equipo evaluará la prenda para asegurar un ajuste perfecto.

Para ser elegibles, las piezas deben encontrarse en su condición original: sin señales de uso, sin alteraciones y en perfectas condiciones, manteniendo todas las etiquetas y empaques originales intactos.

Piezas a Medida: Por favor, tenga en cuenta que, debido a su naturaleza única y personalizada, las piezas a medida son definitivas y no están sujetas a devoluciones.

Cómo Iniciar una Solicitud: Con el fin de brindarle una solución personalizada, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente vía correo electrónico. Para facilitar la evaluación de nuestros especialistas, le agradecemos incluir fotografías y videos de la pieza. Una vez revisada su solicitud, recibirá una autorización de devolución junto con las instrucciones detalladas para proceder.

Hecho a Medida: info@tomgutie.com

No es necesario registrarse para realizar una compra en línea o para rastrear el estado de su pedido. Sin embargo, le recomendamos crear una cuenta para gestionar fácilmente su información y ver detalles más completos sobre el estado de su pedido.

Para mantenerse al día sobre nuestras últimas colecciones y novedades exclusivas, simplemente ingrese su dirección de correo electrónico en la sección de Newsletter ubicada en el pie de página de nuestro sitio web. Una vez suscrito, recibirá un correo electrónico automático de bienvenida, seguido de nuestras próximas noticias y contenido curado.

Si desea dejar de recibir nuestras actualizaciones, cada correo electrónico que enviamos incluye un enlace para anular su suscripción en la parte inferior. Al hacer clic en este enlace, será eliminado automáticamente de nuestra lista de correo. También puede cancelar su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Puede cancelar su pedido enviando una solicitud por correo electrónico a info@tomgutie.com con el asunto “Cancelación de Pedido”. Se aceptarán solicitudes hasta dos días después de la fecha de compra. Pasado este periodo, no será posible procesar cancelaciones, ya que su pedido habrá ingresado a la fase de producción.

Nos complace ofrecerle la comodidad de devolver sus artículos comprados en línea en nuestra boutique. Por favor, tenga en cuenta el plazo de devolución establecido; no se podrán procesar devoluciones fuera de este periodo. Este servicio está disponible exclusivamente para piezas adquiridas directamente a través de nuestro sitio web oficial, tomgutie.com. Nuestros especialistas verificarán la autenticidad y el origen de la compra antes de proceder con la devolución.

Si recibe un producto dañado, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@tomgutie.com dentro de los 5 días posteriores a la recepción para coordinar el reemplazo, reparación o reembolso de la pieza. Todas las solicitudes están sujetas a nuestros Términos y Condiciones para garantizar la integridad de nuestras piezas.

Si recibe un producto incorrecto, por favor siga el proceso de devolución estándar poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@tomgutie.com para coordinar un reemplazo. Todas las solicitudes están sujetas a nuestros Términos y Condiciones.

Para esta solicitud, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros directamente vía correo electrónico o teléfono. Nuestro equipo le asistirá para actualizar su selección. Por favor, tenga en cuenta que cada solicitud está sujeta a evaluación dependiendo de la etapa de envío y logística.

• Asesoría Digital: (+51) 961 638 463, también estamos disponibles vía WhatsApp.
• Consultas vía Email: info@tomgutie.com

Sí, es posible. Un asesor puede asistirle vía WhatsApp o correo electrónico para resolver cualquier consulta y guiarle durante su compra. Estamos dedicados a brindarle una experiencia plenamente personalizada.

• Asesoría Digital: (+51) 961 638 463
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Si desea modificar su dirección de envío, por favor póngase en contacto con nuestro equipo a través de info@tomgutie.com. La posibilidad de realizar este cambio depende de la naturaleza de su pedido:

Piezas a Medida: Para piezas confeccionadas bajo pedido, las modificaciones de dirección solo serán válidas hasta que reciba la notificación de que su prenda está lista. Una vez que la pieza esté terminada y preparada para el envío, no será posible redireccionar el paquete.

Colecciones en Stock: Para piezas disponibles, cualquier cambio de dirección está sujeto a evaluación según la etapa de procesamiento. Si el pedido ya ha sido despachado, no se podrán realizar modificaciones adicionales.

Trabajamos con los principales proveedores de transporte para asegurar entregas rápidas desde nuestro almacén hasta su domicilio. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse retrasos. Si esto ocurre, por favor no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En Tom Gutie, nos aseguramos de que sus piezas lleguen a usted con el mismo cuidado con el que fueron elaboradas.

Colecciones en Stock: Los pedidos de piezas disponibles se procesan y envían según su ubicación:

• Lima: Entrega en 2 días hábiles.
• Provincias (Perú): Entrega de 2 a 3 días hábiles.
• Internacional: Entrega de 3 a 7 días hábiles.

Servicios a Medida: Para piezas personalizadas o pedidos especiales, el tiempo de producción es de 10 a 15 días hábiles. Tenga en cuenta que este plazo puede variar para piezas únicas o de edición limitada. Una vez terminada la pieza, los plazos de envío se mantienen según lo indicado anteriormente. Recibirá una notificación personal en cuanto su pieza esté lista para ser enviada.

Asesoría Personalizada: En caso de necesitar un envío prioritario o coordinar una entrega específica, por favor contáctenos

• Hecho a Medida: info@tomgutie.com
• Asesoría Digital: (+51) 961 638 463, también estamos disponibles vía WhatsApp.